Liderança lean: entenda o que é e quais seus benefícios e características

É cada vez maior o número de empresas — de diferentes mercados — que estão aplicando o lean na melhoria dos seus processos. E isso é uma excelente notícia. Normalmente, isso é realizado por meio de um projeto (A3 ou Evento Kaizen) que utiliza algumas das conhecidas ferramentas do lean, de forma que um problema ligado à operação seja resolvido.

Entretanto, o lean é mais que a aplicação de ferramentas específicas. Ele também envolve a maneira como os gestores agem no dia a dia, tomam decisões e, especialmente, influenciam suas equipes a identificar e resolver problemas que atrapalham o desempenho da operação.

Falaremos mais a respeito de como a “liderança lean” pode suportar o processo de melhoria contínua e intensificar a agregação de valor ao cliente, de forma que a atuação dos líderes possa impactar tanto o resultado quanto as mudanças de processo.

Este artigo é uma introdução à liderança lean. Nele, você entenderá o que ela é, conhecerá suas principais características e descobrirá quais são os princípios de atuação de um líder lean.

O que é liderança lean?

O engenheiro americano Bob Emiliani foi um dos primeiros a teorizar que os princípios do lean também funcionariam fora do chão de fábrica onde foi criado, modificando também a capacidade de liderança do próprio executivo. Seu primeiro livro sobre o assunto é o Practical Lean Leadership: A Strategic Leadership Guide For Executives, publicado em 2008.

Antes de mais nada, a liderança lean requer uma mudança de perspectiva em relação à atuação de um líder: de um supervisor para um professor (ou sensei) focado em desenvolver cada liderado, gerando aprendizado e suportando o processo de melhoria.

Quais são as características da liderança lean?

A liderança lean tem várias características e também vantagens. Vamos conhecer algumas delas.

Trazer os problemas à tona

Um líder lean deve inspirar as equipes a expor os problemas assim que detectados, para que eles possam ser resolvidos.

Parando para pensar, essa é uma grande mudança de paradigma. Em muitas empresas — para não afirmar que isso ocorre na maioria delas —, as pessoas acabam sendo responsabilizadas por trazer um problema à tona, de forma que a própria organização sufoca o nascimento de qualquer iniciativa que possa gerar uma melhoria. Essa é uma questão fundamental, já que o primeiro e mais importante passo para a melhoria é reconhecer que existe um problema e que ele precisa ser resolvido.

Oferecer resposta rápida

Complementado o ponto anterior, os problemas detectados devem ser corrigidos — e rápido. Todo processo ou resultado fora do esperado pode ser considerado um problema. A correção rápida de um problema ou anomalia é a chave para melhorar o desempenho e garantir a estabilidade do processo.

Não é novidade que processos enxutos geralmente acabam sofrendo paradas sempre que um problema é detectado. A parada em si é obviamente algo ruim. Entretanto, cada parada gera a urgência necessária para que equipes e líderes busquem sua resolução imediata e evitem sua reincidência no futuro. Assim, o acompanhamento do processo de perto e a prontidão para a resolução de problemas são aspectos da cultura da empresa fortemente influenciados pela liderança.

Motivar e desafiar a equipe

Líderes lean devem ter a capacidade para motivar os membros da equipe, gerando envolvimento e fazendo com que todos participem da busca por soluções.

Sempre que um líder decide sozinho o que deve ser realizado e apenas exige que seus liderados sigam o que foi decidido, ele faz com que toda a responsabilidade seja transferida da equipe para ele. Com isso, o conhecimento que as pessoas têm sobre o processo e o compartilhamento da responsabilidade pelo bom resultado acabam sendo perdidos.

Na prática, o líder lean deve estar focado em realizar boas perguntas à sua equipe, em vez de dar respostas o tempo todo. Ele deve propor desafios. Deve fazer com que a equipe busque soluções e não despreze o conhecimento do processo que ela possui.

A equipe, por sua vez, sentirá que é ouvida por seu líder e que é importante. Isso quase sempre gera forte engajamento.

Quais são os princípios da liderança lean?

Nessa seção, você vai conhecer três princípios de atuação do líder lean de maneira prática.

“Vá ver”

O líder lean deve sempre se dirigir ao “gemba”, que é uma expressão extraída de um termo em japonês (genchi genbutsu) para descrever o “local onde o valor está sendo realmente criado” (traduzida livremente). Ou seja, ele deve ver a situação com seus próprios olhos e conversar com os envolvidos diretos em cada atividade.

Essa prática reflete uma liderança que acompanha o processo de perto e é atuante, que observa a situação antes de dar um parecer ou tomar uma decisão baseada em paradigmas preexistentes.

(Nosso próximo artigo sobre “liderança lean” fornece mais detalhes sobre a “ida ao gemba”, CLIQUE AQUI para continuar a leitura)

Pergunte porquê

Uma conhecida técnica do lean é a “análise dos 5 porquês”. Muito mais que uma simples atitude de curiosidade, ela reflete a busca pelas causas de cada problema. Sintomas são superficiais, mas causas podem ser muito profundas e exigir que se pergunte “porquê?” 5 ou mais vezes até chegarmos a elas.

O líder lean, ao perguntar “porquê?”, faz com que as equipes tenham que refletir a respeito e pensar antes de agir. Além disso, outras perguntas como “quais são as alternativas?”, “qual delas é a melhor?” e “quais os resultados esperados?” serão realmente desafiadoras e exigirão que a equipe esteja convicta e muito bem embasada ao propor a solução para um problema.

É impressionante como a atitude do líder pode influenciar a maneira como cada equipe atua, não é mesmo?

Demonstre respeito

Ir ao “gemba” e perguntar “porquê?” fará com que o líder e as equipes enxerguem problemas de maneira sistemática. No entanto, como afirmamos, as pessoas não podem ser punidas por trazerem problemas à tona.

O líder deve mostrar respeito pelas equipes, de forma que elas entendam que seu papel é suportar o processo de melhoria. Em nossa atuação junto às empresas em atividades de consultoria, sempre dizemos que “devemos ser duros com os problemas e não com as pessoas”. O resultado final será bom ou ruim muito mais em função dos processos existentes (bons ou ruins) do que em função do desempenho individual de cada colaborador.

Fica claro que a transformação para uma liderança lean não é realizada da noite para o dia. É um processo que requer disciplina e prática, bem como a substituição de noções tradicionais e ultrapassadas em gestão e liderança. E a mudança vale a pena! Líderes lean deixam um legado em aprendizado e crescimento que permite que as pessoas melhorem a maneira como seu trabalho é realizado e as empresas criem produtos de maior valor para seus clientes.

Você contará com mais ajuda nessa direção nos próximos dois textos desta série sobre liderança lean. CLIQUE AQUI para saber mais. 

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